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抖音电商：平台治理处于最高优先级，追求有质量的GMV

来源：凤凰网发布时间：2021-04-07 11:21:00

近年来，短视频、直播电商发展如火如荼，随之而来的问题也层出不穷。带货“翻车”事故、投诉问题频发，给相关平台带来不小的考验。

4月8日，在抖音电商首届生态大会上，抖音电商总裁康泽宇表示，对于现阶段的抖音电商来说，GMV不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重。换言之，有质量的GMV才是核心指标。

康泽宇透露，去年刚接手抖音电商时，直播带货正好大热，大家一股脑儿都来做。行业内一些明星没准备好，带货翻了车，各方面都有不少质疑。经过和同事、合作伙伴的沟通，虽然大家说了很多困难，但是没有一个人说不想带“好货”。

因此，康泽宇来到抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级，从所有做GMV的团队抽调大量产品、技术、运营骨干，宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

康泽宇表示，抖音电商加强平台治理旨在为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币。只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。

过去一年，抖音电商秉持“认真做电商”的初衷，将用户利益置于首位，努力构建完善的平台治理体系。平台在技术研发、人员配备、商品检测以及售后赔付等方面投入大量资源，比如投入1.6亿元成立消费者权益保障基金、设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检等。

《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，去年6月至今，抖音通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。

与此同时，抖音电商团队也非常重视社会责任。过去一年，共有110位市县长走进抖音直播间，帮助销售农产品1.23亿元，其中贫困县的商品卖出了超过6000万元。

会上，康泽宇还进一步表达了团队对抖音电商事业的心态：很远很远，戒骄戒躁。他表示，抖音电商非常看好兴趣电商的前景，但同时对平台的业绩有耐心，并不急于一时。

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